票券類商品特別說明
演唱會票券、聚會票券、活動票券等具有時效性之票券商品，依據消費者保護法第19條第2項及「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條規定，屬於不適用7天鑑賞期之商品。
票券一經售出，除下列情況外，恕不接受退換票
可接受退換票之情況
- 活動主辦單位取消或延期：若活動因主辦單位因素取消或延期，消費者可選擇全額退款或保留票券使用權。
- 活動內容重大變更：如演出者更換、活動地點變更、活動內容與原公告嚴重不符等重大變更，消費者有權要求退票。
- 票券本身瑕疵：如票券無法核銷、QR Code無法辨識、票券資訊錯誤等，請於發現後立即聯繫客服處理。
- 雙重售出或系統錯誤：因本店系統錯誤導致同一票券重複售出，將全額退款並提供補償。
不可退換票之情況
- 消費者個人因素(如行程變更、無法參加等)
- 已過活動日期之票券
- 票券已使用、核銷或入場
- 購買後超過活動舉辦日7天前提出退票申請(視各活動規定)
- 限量或特殊票種(如早鳥票、優惠票等)，除非另有註明
退票申請方式
符合退票條件者，請於活動舉辦日至少7天前來信至 [email protected]，並提供
- 姓名
- 訂單編號
- 購買票券名稱及數量
- 退票原因
- 訂單證明(收據或付款紀錄截圖)
注意：主辦單位取消或延期之退票處理時間，將依主辦單位公告為準，可能需要14~30個工作天。
一般商品鑑賞期
除票券類商品及其他易於腐敗、保存期限較短(退貨/取消時即將逾期)類之食品、客製化商品、當期之報刊雜誌、經拆封之影音商品或電腦軟體、遊戲點數卡、其他點數卡、已拆封之個人衛生用品等按「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」不適用7天鑑賞期之商品外，從商品送達您手上開始即擁有7天商品鑑賞期(7天含例假日)。
如有退貨需求，請於收到商品7天內聯絡客服人員,並提供「姓名」、「訂單編號」、「聯絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退換貨。
客服信箱：[email protected]
重要提醒：開箱錄影存證
為保障雙方權益，強烈建議您在收到商品時進行全程開箱錄影，包含
- 外包裝完整狀態(含快遞單、封箱膠帶)
- 開箱過程(由外箱到內容物)
- 商品外觀、數量、配件清點
- 商品瑕疵或損壞情況(如有)
若商品有短少、瑕疵或損壞等狀況,未提供開箱錄影存證者,本店保留退換貨受理權利。
開箱影片將作為判定商品寄送狀態及退換貨爭議處理之重要依據。
本店商品於出貨前皆經過品質檢查與完整包裝，若無開箱影片證明，恕難以確認商品損壞發生時間點，敬請見諒。
退貨須知
退貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障。消保法保障7天鑑賞期僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求，並非商品的試用期；如本商店有提示您者，請保留完整的原始包裝(含外包裝紙盒、說明書、配件、贈品等)，否則恕不接受退貨。
換貨須知
僅限於商品有瑕疵或損壞的情況下，我們提供更換商品。如果您需要更換相同品項，請傳送電子郵件到 [email protected] 告知換貨需求，並附上開箱錄影及商品瑕疵照片，以利快速處理您的換貨申請。
以下情況無法接受退貨
- 超過7天的商品鑑賞期
- 票券類商品(演唱會票券、聚會票券、活動票券等)
- 易於腐敗、保存期限較短(退貨/取消時即將逾期)類之食品
- 客製化商品
- 當期之報刊雜誌
- 經拆封之影音商品或電腦軟體
- 商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如:污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污
- 退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件、贈品不齊者
- 惡意或大量退貨
- 主張商品瑕疵或短少，但無法提供開箱錄影存證者
其他無法退貨的品項
- 禮品卡
- 可下載的軟體產品
- 某些健康和個人照護品項
- 內褲、襪子、胸墊等貼身衣物，基於個人衛生考量，售出後恕不提供退貨
為完成退貨程序，您必須提供收據或購買證明。
退款說明
退款金額僅包括退貨商品本身購入金額，不包括原始訂單寄出時的運費或其他相關手續費，由furuwu獸後服務負擔寄回退貨物流之運費60元。
訂單退貨後若未符合滿額免運，總金額未達免運門檻(包含全退)，則需補支付原訂單之運費(超商取貨70元、宅配100元)，寄回退貨物流運費60元則由furuwu獸後服務負擔。
辦理退貨之訂單如有贈品，扣除退貨商品的總金額未達贈送標準時，須將贈品以全新狀態一併寄回，否則將在退款時扣除贈品的原價金額(視同購買)。
票券退款：符合退票條件之票券，退款金額為票券售價扣除必要手續費(如有)，實際退款金額依各活動規定為準。
退款方式
信用卡付款者：確認退貨成功後，會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。退款作業時間約5-14個工作天(依各發卡銀行作業時間而定)。
貨到付款者：確認退貨成功後，則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。
超商代碼繳費/ATM轉帳付款者：確認退貨成功後，則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。
法律依據
本退換貨政策依據《消費者保護法》第19條、《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》及相關法令訂定。
消費者保護法第19條重點:
- 通訊交易之消費者享有7天猶豫期(非試用期)
- 特定商品類型不適用7天猶豫期，包括票券、易腐敗商品、客製化商品等
消費者如有消費爭議，可向各地方政府消費者服務中心或消費者保護團體申訴，或撥打1950消費者服務專線諮詢。
furuwu獸後服務保留修改、變更或終止本政策之權利，修改後之條款將公告於網站，繼續使用本服務即視為同意修改後之條款。
如有任何疑問，歡迎來信 [email protected] 洽詢。
最後更新日期:2025年10月24日